🎧 ServiceBee · 客服助手 v0.8.0 Beta

多渠道智能客服 Agent:自动应答、工单分类、人工协作,客服效率翻倍。

快速开始

在下载中心安装客服工作台
导入产品知识库(FAQ、手册)
接入第一个渠道(建议先用网页挂件),开始接待

安装(三平台)

# macOS
brew install --cask mifengba/tap/servicebee

# Windows
winget install Mifengba.ServiceBee

# Linux(Debian / Ubuntu)
sudo dpkg -i servicebee_0.8.0_amd64.deb

也可在下载中心直接获取各平台安装包。

⚠️ 当前为 Beta 版本,升级前请在「设置 → 备份」导出数据。

渠道接入

渠道	接入方式	状态
网页挂件	复制一段 JS 嵌入你的网站	✅ 可用
微信公众号	后台配置 AppID / Secret	✅ 可用
企业微信	自建应用回调	✅ 可用
邮件	IMAP / SMTP 收发	✅ 可用
抖音 / 小红书私信	—	🚧 开发中

知识库配置

支持导入 Markdown / Word / PDF / Excel(QA 对)
每条回答可设置「直接回复」或「需人工确认后回复」
知识覆盖不到的问题自动转人工,并沉淀为待补充清单

工单与协作

自动分类:来件按产品线 / 问题类型自动打标、定级
智能派单:按客服技能组与当前负载分配
SLA 提醒:临期工单自动升级提醒负责人
AI 辅助回复:人工处理时 AI 实时起草,一键采纳或修改
数据看板:响应时长、解决率、满意度、热点问题排行

常见问题

Q:AI 答错了怎么办?
可对任意一条 AI 回复标记纠错,纠错内容自动进入知识库待审队列。

Q:支持多少客服同时在线?
Beta 版建议 50 席以内;正式版将大幅提升并发能力。

Q:有 SaaS 版吗?
SaaS 版即将推出,可通过联系方式申请内测名额。